A vállalati szolgáltatói részlegeket is komoly kihívások elé állította, amikor a munkavégzés a pandémia miatt egyik pillanatról a másikra az online térbe kényszerült.
Számos vállalatnál a nagy és tágas irodákból egy csapásra sok, apró iroda alakult. A pár asztalnyi vagy emeletnyi távolság hirtelen akár több tíz vagy száz kilométerre is nőtt. Ez a váltás önmagában emberfeletti erőfeszítést jelentett a HR-, az IT- és az FM-részlegeknek, azonban a helyzet fenntartása is hordoz olyan nehézségeket, amellyel a szolgáltatói osztályok talán még nem is találkoztak. Nemcsak a jelenlegihez hasonló válsághelyzetben fontos, hogy a fent említett területek együttes erővel lépjenek fel a kihívásokkal szemben, csökkentsék a fizikai vagy digitális távolságot. Ennek kialakítása, vagyis az Enterprise Service Management (ESM) azonban nem megy egyik napról a másikra.
Az ESM egyre elterjedtebb kifejezés az IT-n belül, sokan azonban még nincsenek tisztában azzal, hogy mit is takar valójában és milyen hozzáadott értékkel rendelkezik a cégek számára. Hogyan néz ki a való életben egy ilyen folyamat? Ezekről a kérdésekről, vagyis az ESM létjogosultságáról, kialakításáról és üzemeltetéséről beszélget az ITB Club következő rendezvényén.
A beszélgetés résztvevői:
- Juhász Nóra, a Magyar Fejlesztési Bank szolgáltatásmenedzsere
- Simon Anita, az TOPdesk sales managere
- Berki Gergő, a TOPdesk services team leadje
Az esemény megtekintéséhez előzetes regisztráció szükséges, amit megtehettek az esemény oldalán keresztül. Valamint Facebookon is követhetitek az online közvetítést.
