AI/ML technikák a Contact Centerek kihívásaira

A Contact Centerek és Call Centerek működése az elmúlt években jelentősen átalakult. Az ügyféligények növekedése, a többcsatornás kommunikáció elterjedése, a munkaerőpiaci kihívások és a hatékonysági elvárások olyan problémák elé állítják a szervezeteket, amelyekre az AI és a gépi tanulás (Machine Learning) már ma is kézzelfogható támogatást nyújthat.

Az előadás célja, hogy szakmai és gyakorlati szemszögből mutassa be a Contact Centerek legjellemzőbb folyamatait, működési kihívásait, valamint azokat a mesterségesintelligencia-alapú megoldásokat, amelyek a működés támogatásában, az ügyfélkiszolgálás fejlesztésében és a döntéshozatal hatékonyabbá tételében alkalmazhatók.

Nem jövőképekről, hanem jelenleg is elérhető technológiákról és valós üzleti felhasználási területekről lesz szó.

Kinek ajánljuk?

• Product Ownereknek (PO)
• Business Analystoknak (BA)
• Tech Leadeknek
• Contact Center és ügyfélkiszolgálási területen dolgozó szakembereknek
• Az AI gyakorlati alkalmazása iránt érdeklődő digitális vezetőknek

Miről lesz szó?

• A Contact Centerek működésének alapjai és főbb folyamatai
• A leggyakoribb üzleti és technológiai kihívások
• AI és ML technológiák szerepe az ügyfélkapcsolati folyamatokban
• Beszédfelismerés, természetesnyelv-feldolgozás és generatív AI alkalmazások
• Minőségbiztosítás és ügyfélinterakció-elemzés AI támogatással
• Tudásmenedzsment és operátori támogatás intelligens rendszerekkel
• Bevezetési szempontok, korlátok és gyakorlati tapasztalatok

Mit kap a résztvevő?

A résztvevők átfogó képet kapnak a Contact Centerek működéséről, a terület legfontosabb kihívásairól, valamint az ezekre adható AI-alapú technológiai válaszokról. Megismerik, hogy mely problémákra alkalmazhatók eredményesen a jelenlegi AI/ML megoldások, milyen adat- és rendszerfeltételek szükségesek a bevezetésükhöz, illetve milyen üzleti és működési szempontokat érdemes figyelembe venni a tervezés során.

REGISZTRÁCIÓ

Az előadóról

Budaházy Gábor AI szakértő, az IVSZ AI Kompetencia Központ szakértője. Szakterülete a mesterséges intelligencia gyakorlati, üzleti környezetben történő alkalmazása, különös tekintettel a vállalati folyamatok, ügyfélkapcsolati rendszerek és AI-alapú megoldások összekapcsolására. Az előadás során valós Contact Center kihívásokra adható AI/ML válaszokat mutat be szakmai és technológiai megközelítésben