Új korszakban a magyar e-kereskedelem – PwC-DKSZ Körkép 2025/I.
Folytatódik az online vásárlás térnyerése Magyarországon: a PwC és a Digitális Kereskedelmi Szövetség (DKSZ) közös kiadványa, a Digitális Kereskedelmi Körkép 2025/I. szerint a hazai e-kereskedelem bruttó forgalma tavaly 15%-kal, 1945 milliárd forintra nőtt. Ugyanakkor a növekedés motorját már az import kereskedelem – élén a Temu platformmal – adta, miközben a hazai webáruházak egyre élesebb versenyhelyzetbe kerülnek.
A piac nemzetközivé vált
A jelentés rámutat: a magyar online térben már nem a hazai szereplők dominálnak. Az online vásárlók 48%-a külföldről is rendel, a Temu pedig több mint 1,8 millió hazai felhasználót vonzott be. A csomaglogisztika és szolgáltatási színvonal jelentősége felértékelődött, miközben a magyar piacon piaci koncentráció és polarizáció figyelhető meg: a nagy, technológiailag fejlett szereplők tovább erősödnek.
Új kihívások és prioritások a hazai kereskedőknek
A hazai webáruházak számára a három legnagyobb akadály 2025-ben:
- új vásárlók megszólítása,
- a vásárlási gyakoriság növelése,
- és a versenyképes árképzés biztosítása.
Az aktuális gazdasági környezet – különösen a vásárlóerő csökkenése, a forint árfolyam-ingadozása és a szállítási költségek emelkedése – további kihívásokat támaszt.
2025 kulcstrendjei: adatvezéreltség, élményalapú hűség és nemzetközi nyitás
A Digitális Kereskedelmi Körkép három kiemelkedő trendet azonosít:
- Marketplace modellek térnyerése – új belépők, gyors fulfillment és nemzetközi verseny.
- Külföldi terjeszkedés szükségszerűsége – a fenntartható működéshez regionális piacokra kell kilépni.
- Ügyfélélmény újradefiniálása – egyre fontosabb a személyre szabott ajánlat, gyors szállítás, digitális fizetés, és az omnichannel stratégia.
A jelentés szerint a jövő sikeres kereskedői azok lesznek, akik egyszerre kínálnak kiváló ügyfélélményt, gyors logisztikát, és versenyképes ajánlatokat – nemcsak Magyarországon, hanem a régió más országaiban is.
Fogyasztói preferenciák: rugalmasság, automatizálás és fizetési kényelem
2024-ben:
- a csomagautomaták használata 30%-ra nőtt,
- a vásárlók 40%-a előre fizet online,
- az egykattintásos fizetés és digitális walletek (pl. Simple, Apple Pay) már alapelvárásnak számítanak.
A kosárelhagyás leggyakoribb oka továbbra is a magas szállítási költség, amit a szállítási opciók hiánya és az átláthatatlan szállítási idő követ.
„Nem lehet árban versenyezni – szolgáltatásban kell”
„A jövő nyertesei azok lesznek, akik egyszerre tudnak kiváló vásárlói élményt, gyors logisztikát és nemzetközileg is versenyképes ajánlatokat kínálni” – emelte ki Madar Norbert, a PwC digitális kereskedelmi csapatának vezetője, a Digitális Kereskedelmi Szövetség alelnöke.
